CHÍNH SÁCH VỀ GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

AD AUTO giao hàng trên toàn quốc. Địa chỉ giao hàng phải chính xác và nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.

2. Phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển

AD AUTO sẽ trực tiếp giao hàng hoặc giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp. Đơn vị vận chuyển có thể bao gồm: SPX Express, 247Express, Grab, Green SM, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post hoặc các đơn vị vận chuyển hợp pháp khác do AD AUTO lựa chọn tùy từng khu vực và thời điểm.

3. Chi phí và thời gian giao hàng

3.1. Phí giao hàng:

Chúng tôi hân hạnh thông báo rằng tất cả các đơn hàng của quý khách đều được giao hàng miễn phí. Đây là ưu đãi áp dụng cho mọi địa điểm trên toàn quốc.

3.2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian nhận hàng thường trong khoảng từ 1-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng:

a) Thành phố Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh: 1-3 ngày làm việc

b) Các tỉnh, thành khác: 3–5 ngày làm việc

c) Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc thù: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo lịch trình của đơn vị vận chuyển.

Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

Thời gian giao hàng nêu trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi trong các trường hợp sau:

Không liên hệ được với Khách hàng qua số điện thoại đã cung cấp;
Địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc khó tìm;
Khách hàng thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức nhận hàng;
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm;
Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm hơn dự kiến;
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm hơn dự kiến;
Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố vận chuyển, cao điểm giao hàng hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Trong trường hợp đơn hàng bị giao trễ so với dự kiến, AD AUTO sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng trong việc điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng khi cần thiết. AD AUTO không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ hoặc sự cố phát sinh sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, do thời gian vận chuyển phụ thuộc vào đối tác giao hàng.

4. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng.

AD AUTO có trách nhiệm cung cấp, lưu giữ hoặc xuất trình các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo quy định pháp luật và theo chính sách bán hàng áp dụng.

Tùy từng đơn hàng, AD AUTO có thể cung cấp cho Khách hàng các chứng từ liên quan như hóa đơn bán hàng, phiếu xác nhận đơn hàng, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc các chứng từ liên quan khác, nếu có.

Trong quá trình giao nhận, AD AUTO chịu trách nhiệm giao hoặc cung cấp hóa đơn bán hàng/chứng từ liên quan cho Khách hàng theo phương thức phù hợp, bao gồm gửi kèm trong gói hàng, gửi trực tiếp, gửi qua email hoặc hình thức khác theo thỏa thuận với Khách hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo thông tin đơn hàng do AD AUTO cung cấp, bảo đảm giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận theo khả năng và phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có thể cung cấp vận đơn, phiếu gửi hàng, chứng từ vận chuyển hoặc tài liệu liên quan đến quá trình giao nhận khi được yêu cầu bởi AD AUTO, Khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng đơn hàng (đã tiếp nhận, đang vận chuyển, giao thành công hoặc giao không thành công) để AD AUTO hoặc Khách hàng có thể theo dõi khi cần thiết

Trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu kiểm tra nguồn gốc, xuất xứ hoặc chứng từ hàng hóa trong quá trình vận chuyển, AD AUTO và đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên theo quy định pháp luật.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển và chịu trách nhiệm đối với các rủi ro mất mát, thất lạc, hư hỏng hàng hóa phát sinh do lỗi của đơn vị vận chuyển trong thời gian hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến khi giao cho Khách hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ phối hợp với AD AUTO để thông báo và xử lý.

5. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

– Nếu dịch vụ vận chuyển do AD AUTO chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ AD AUTO đến địa điểm do quý khách yêu cầu.

– Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh phụ trách.

– Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, AD AUTO không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.

– Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ AD AUTO đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại: 024 3225 2263 hoặc email: tbadauto.vn@gmail.com. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

AD AUTO luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm giao hàng an toàn, nhanh chóng và đáng tin cậy cho tất cả khách hàng.